「當你不是志工時，你還剩下什麼？」
每個活動、服務最重要的便是「心態」層面，在一開始時講師–子涵給的幾個問題，是讓我最最最印象深刻的…
「你還剩下什麼呢？」
「你想留下什麼呢？」
如果扣除掉我是「志工」的角色，我跟學員之間的關係是什麼？
如果扣除掉我是「志工」的角色，學員對我的印象是什麼？
以往桃竹BEST出任務到新竹、桃園ATC現場「服務」，我往往只覺得這就像例行公事一樣…就是到現場和學員互動、填問卷，興奮的反而不是和學員互動，而是跟夥伴見面、聊天…
「服務」是什麼？當子涵學姊問到這個問題時，我想不到答案…服務感覺是自己與夥伴學習成長的機會，畢竟要想那個月的服務企劃書。當聽到其他人回答：「付出、實踐、分享」後，我覺得服務應該是「和學員真誠的互動」，跟他們真心地聊天，了解他們、認識他們…
這堂教育訓練最重要的便是了解「桃園、新竹EMC的服務核心價值」，畢竟未來桃竹BEST也要到與桃園、新竹EMC合作，那麼我們也要了解他們的服務核心及價值。而桃園、新竹EMC的服務核心價值是：
「最歡樂、要相信、懂應變、付出愛」
服務時保持歡樂，並且相信團隊；不只團隊，自己也要適時的改變、調整，並且誠心地去做、付出愛。
接下來，子涵學姊再次提出了許多的提問，讓我們思考：
「你怎麼定義志工？」
「你怎麼看待假日服務？」
「心情如何？」
「假日服務做些什麼？」
「每次服務有什麼收穫？」
「每次服務會給予出什麼嗎？」
「你喜歡假日服務嗎？為什麼？」
「你所期待的假日服務是什麼樣子？」
我覺得志工是願意付出自己的時間幫助他人，並且自己願意學習、提升自己的能力，為所服務的單位付出，讓活動能順利舉行。而假日服務對我而言，是個學習、成長的時間，學習舉辦「不同」形式的服務，學習在不同狀況的臨機應變，另外也能認識不同學校的人，這些對我而言就是對假日服務的看待、做的事、收穫…而每次服務，我覺得我能給予出的東西，是跟夥伴、學員的分享，是給予夥伴的鼓勵、經驗分享…而這也是我喜歡假日服務的原因。
「如何帶來讓人感動的服務？」
服務的五顆心：
1.同理心：「好的服務不輕易說『不』」
→ 練習傾聽：
3不：不打岔、不要不是、不說話
3要：要朝向對方、要筆記、要點頭
2.責任心：不只做完，還要做好
知其然，也要知其所以然，每件事都有他/她的原因
3.誠心：投入其中的熱情
強烈的熱情，加上務實及堅持做後盾，是成功者最常見的特質。
4.用心：
魔鬼出在細節裡 → 觀察力
因時制宜，好的服務周密的為客人著想
凡是想在客戶前面 → 超越期待
記住名字，拉近距離 → 歸屬感
5.開心：每個志工都是品牌代言人
服務力始於快樂的人
服務，提供消費者溫暖的感覺
不管他帶著什麼來，我們就是讓讓他帶著滿意的微笑回去
滿足需求與期望、創新與熱情、超越他所想的貼心
創造差異化價值
誠心的關懷，不適為關懷而關懷的心
不要硬梆梆，讓步，願意解決的態度
在了解完這些價值後，便要了解桃園、新竹EMC的服務職位，才能知道未來自己可能做的事務是什麼。
最後，我要成為什麼樣的服務員？一開始我想不到…是用心服務嗎？還是做得比別人多？但現在，我覺得是「真誠」和學員互動的服務員。
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