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「極力爬出一個泥潭，卻發現自己又處在一個更大的泥潭之中。」
進入志工快一年的時間，今天是我第一次遲到沒跟隊長說明原因…一直以來，「準時就是遲到」是我的原則，而如果真的會遲到，我會跟隊長或其他人說明原因。
這段時間精神跟記憶力極度糟糕，今天騎車到台北時，發現以往放手機的地方沒手機，還以為手機掉在路上，急忙跑回原路尋找。直到找不到來到協會，才發現原來放在車廂…也因此遲到…
之前已經上過心態教育訓練，今天則是上「桃園、新竹服務流程教育訓練」。除了心態面外，當然也要瞭解到ATC現場後，EMC的志工到底什麼時間點做什麼事、服務時會跟學員說什麼、做什麼，以及服務時該注意什麼事情。
● 服務時的心情？
● 服務前做了些什麼？
● 服務中做了些什麼？
● 服務後做了些什麼？
「服務心態」：
→ 心中秉持的態度
→ 付出、給予、犧牲、奉獻…
桃園、新竹EMC服務的「核心價值」：
● 專業
● 微笑
● 熱忱
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